Zgłoś reklamację

Reklamacja produktu

Jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową stwierdzony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.

Rekomendujemy zgłoszenie reklamacji drogą e-mailową wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym na adres: reklamacje@sarnowscymeble.pl. Umożliwia to szybsze rozpatrzenie sprawy i sprawniejszą obsługę zgłoszenia.

Reklamację możesz również złożyć listownie lub kurierem na adres siedziby firmy: Sarnowscy Meble s.c., Chróścin 36, 98-430 Chróścin.

Jak złożyć reklamację?

1. Przygotuj informacje. Numer zamówienia, opis wady oraz datę jej zauważenia.
2. Dołącz dokumentację zdjęciową. Zalecamy przesłanie minimum 2–3 zdjęć przedstawiających wadę produktu.
3. Wyślij zgłoszenie. Najszybciej e-mailem na reklamacje@sarnowscymeble.pl, lub listownie / kurierem na adres firmy wraz z formularzem reklamacyjnym dostępnym na stronie.

Warunki i terminy

• Reklamacje dotyczące produkowanych mebli rozpatrujemy w okresie 24 miesięcy.
• Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie, w szczególności drogą elektroniczną lub pisemnie.
• W przypadku zgłoszenia reklamacji listownie lub kurierem prosimy o dołączenie dokumentacji zdjęciowej wady. Jeśli przesłanie zdjęć w formie papierowej nie jest możliwe, mogą one zostać przesłane drogą elektroniczną na adres reklamacje@sarnowscymeble.pl lub w formie MMS na numer kontaktowy. Brak dokumentacji może skutkować koniecznością jej uzupełnienia i wydłużeniem czasu rozpatrzenia reklamacji.
• Odpowiedź na reklamację udzielamy w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
• W zależności od rodzaju wady reklamacja może zostać zrealizowana poprzez naprawę, wymianę elementu lub produktu, obniżenie ceny albo inny uzgodniony sposób rozwiązania sprawy.
• Jeśli konieczne będzie przekazanie produktu do weryfikacji lub naprawy, poinformujemy o sposobie oraz terminie odbioru. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony i przygotowany do odbioru w ustalonym terminie.
• W przypadku uszkodzeń powstałych w transporcie zalecamy sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze przesyłki w obecności kuriera. Dokument ten znacząco przyspiesza proces reklamacyjny, jednak jego brak nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji.

Dane kontaktowe